Выросли?.. digitalocean.com 550 000 клиентов и миллионы облачных серверов. Я не редко пишу им в саппорт и получаю ответ как правило в течение часа. Далеко ходить не надо, вот только сегодня обращался joxi.ru/823OeZKCPe3J2O Ответ в течение 20 минут. И отвечают как правило одни и те же люди, то есть у них штат не огромный. А почему штат у них не огромный? Потому что работает у них в целом все очень даже не плохо. И чтобы установить гит мне не приходится к ним оращаться. А регру что? Он за последние года по ходу только сайт свой и обновил, а в остальном все те же технологии что и года назад. Конечно, если по каждому чиху придется обращаться к их саппорту, то у них никаких каналов не хватит. В общем, если вам нравятся рег.ру, работайте с ними, это ваше право. А я не буду.
Если приходится искать куда написать заявку — то уже совсем не айс. И если находишься в топе мировых хостеров (кстати, каким это интересно боком они там оказались?), то экономить на ТП — тоже не дело, даже если вопросы дурацкие. Но думаю, продуманность интерфейса многое бы решило и снизило нагрузку на ТП. К тому же нам всем есть с чем сравнивать. И мы знаем где и тп сразу реагирует на заявки, и дает внятные ответы, и уведомляет клиентов, когда ведутся работы или есть проблема с серверами. Собственно, помимо тех. характеристик серверов, дружелюбный, продуманный интерфейс и грамотная, быстро реагирующая ТП — основы хорошего хостинг провайдера.
Не смог не ответить. Поддержать… Но не вас, а регру. Уж не знаю, какие они хостеры, но думаю, что все не так плохо, раз они в топе российских и мировых хостеров, но вот если ограничиться обсуждением вопроса поднятого топикстартером, то тут все предельно понятно. Просто сам раньше работал в одной IT компании, которая росла, рос отдел клиентских обращений, росли траты на нее. Беда в том, что 95% обращений были очень шаблонные и ооочень простые, типа как пароль восстановить (хотя под формой большая кнопка «забыл пароль»), как оплатить (хотя у нас мастер оплаты с картинками и подробнейшей инструкцией был) итп. Сделали мы значит справочку для клиентов, а ее не читают — позвонить же проще. В итоге мы нанимали спецов за приличные деньги, чтобы поддержка была на уровне, понимала, как все работает «изнутри», а их работа сводилась к тому, что они открывали справку на сайте и просто с нее же читали ответы — клиентам этого хватало. А хороших айтишников найти сложно, просят они много и в поддержки из-за гордости и предубеждений не идут. Решили отказаться от телефона вообще. Отказ от телефона практически не сказался на росте количества заказов, а вот рост расходов замедлился. И так поступают многие компании, типа гугла, яндекса, вот думаю, что у регру и никру причина в этом же. Просто такие как вы в абсолютном меньшинстве, которые задают вопрос, ответа на которого еще нет в справке или тысячу раз не обсуждался на каком-нибудь форуме, а ради 5% обращений (кстати, это не 5% клиентов, а 5% от тех 5% клиентов, которым понадобилось обратиться в поддержку, то есть 0,25% клиентов), держать огромный штат квалифицированных специалистов нерентабельно — проще вами пожертвовать. Как говорят в кино: это бизнес — ничего личного. PS. любопытства ради зашел на сайт регру, (с удивлением узнал, что они поменяли дизайн на дизайн, кстати слизанный с годедди походу), куда писать заявку нашел секунд за 10. С телефоном повозился, конечно, решил поиском воспользоваться (не гуглом, а у них на их сайте в подвале) и он мне все рассказал. ЧЯДНТ?
если не ошибаюсь они ее в течении 24 часов вроде как обрабатывают «работы ведь много очередь»
Видимо много кому кровушки выпили :) У меня вот до сих пор нет гита, заявка еще не обработана.
что то тема хостинга от reg и nic многим покоя не дает )))
Солидарен с Михаилом и Александром -хостинг от nic.ru совсем не подарок.
Да, другого впечатления и не складывается. С таким сервисом работать никак не хочется.
Саша, привет. Найти его действительно довольно проблематично, но не настолько. Дело пары минут. Не проблематично — это когда в подвале он есть :) Или хотя бы в контактах, доступных в один клик. А так это реально квест. nic.ru пока таких траблов не было, хотя там еще не приходилось с VPS сталкиваться, не могу ничего конкретного сказать.
Не думаю, что специально. Складывается ощущение, что люди, работающие в данных компаниях, работают исключительно для себя. Им не интересно, насколько удобно будет пользоваться их сервисами.