Если приходится искать куда написать заявку — то уже совсем не айс. И если находишься в топе мировых хостеров (кстати, каким это интересно боком они там оказались?), то экономить на ТП — тоже не дело, даже если вопросы дурацкие. Но думаю, продуманность интерфейса многое бы решило и снизило нагрузку на ТП. К тому же нам всем есть с чем сравнивать. И мы знаем где и тп сразу реагирует на заявки, и дает внятные ответы, и уведомляет клиентов, когда ведутся работы или есть проблема с серверами. Собственно, помимо тех. характеристик серверов, дружелюбный, продуманный интерфейс и грамотная, быстро реагирующая ТП — основы хорошего хостинг провайдера.