1. Какие будут роли и какие обязанности у нас будут?
2. Как будет управляться процесс?
3. Какие-нибудь должностные инструкции будут? Проще говоря, инструкции для выполнения задач, общения с клиентами.
4. Какая система отчетности?
5. Когда приступаем? :)))

Спасибо.